Суд взыскал с туроператора убытки за ненадлежащее

исполнение договора о реализации туристского продукта

 Полярнозоринский районный суд Мурманской области рассмотрел иск о защите прав потребителя туристских услуг в связи с невыполнением туроператором условий договора о реализации туристского продукта.

В обоснование требований истец указала, что между ней и турагентом, действующим по поручению туроператора ООО «А Клуб», был заключён договор о реализации туристского продукта – тура в Демократическую Социалистическую Республику Шри-Ланка. В состав тура входил авиаперелёт для всех туристов по маршруту Москва – Шарджа (ОАЭ) – Бандаранаике – Шарджа (ОАЭ) – Москва, а также трансфер аэропорт - отель - аэропорт.

В период поездки авиарейс по обратному маршруту Бандаранаике – Шарджа – Москва был отменён в связи с вооружённым конфликтом на Ближнем Востоке и приостановлением авиасообщения с ОАЭ. Альтернативный вариант выезда с места отдыха туристам предоставлен не был, туроператор в одностороннем порядке отказался от дальнейшего исполнения договора реализации туристского продукта. В связи с этим истец самостоятельно приобрела авиабилеты для всех туристов по маршруту Коломбо – Куала-Лумпур – Ганчжоу – Москва, а также оплатила проживание в отеле.

С учётом частичного возврата ответчиком стоимости авиабилетов обратного направления, включённых в тур, истцом были заявлены ко взысканию убытки, неустойка за нарушение срока добровольного удовлетворения требований о возмещении убытков, денежная компенсация морального вреда и штраф в размере 50 % от присуждённой судом суммы возмещения.

Суд, проанализировав материалы дела, положения действующего законодательства, установил, что ответчиком обязательства по договору о реализации туристского продукта исполнены ненадлежащим образом, и признал требования истца о возмещении убытков обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Доводы ответчика об отсутствии оснований для взыскания убытков в связи с наличием обстоятельств непреодолимой силы судом отклонены, поскольку установлено, что туроператор при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, не принял необходимых мер для надлежащего исполнения обязательства по перевозке пассажиров в пункт назначения с учётом чрезвычайных обстоятельств. Доказательств невозможности организации авиаперелёта туристов из места отдыха по иному маршруту – через страну, не ограничивавшую авиасообщение, суду не представлено.

Решением Полярнозоринского районного суда от 28.09.2026 иск удовлетворён, с туроператора в пользу истца взысканы убытки в сумме 217 558,70 рублей, компенсация морального вреда в размере 20 000 рублей, расходы за оказание юридических услуг, а также неустойка в размере 100 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 100 000 рублей.

 Решение суда в законную силу не вступило и может быть обжаловано в апелляционном порядке.